Business and Economics

Muszę Powiedzieć „Nie” Klientowi, Który Płaci - Jak odmawiać nierealnym prośbom, chronić zakres pracy i proponować alternatywy bez poczucia, że właśnie rezygnujesz z całego biznesu

By Max Paradox

Listen with Sir Michael Caine™ and 1,000+ voices

Try for $0.00 Get for $7.70

Length6h 5m

About this audiobook

„To tylko mała prośba” - mówi klient. Chwilę później okazuje się, że „mała” oznacza dodatkowe zadania, niezmienny budżet i termin, który z punktu widzenia kalendarza już minął. Ty odpowiadasz: „Jasne, damy radę”, a Twoja marża dyskretnie szuka wyjścia ewakuacyjnego. Brzmi znajomo? W takim razie pora odzyskać prawo do jednego z najważniejszych słów w biznesie: „nie”. Odmówienie osobie, która płaci, potrafi wydawać się ryzykowne. Co, jeśli się obrazi? Zrezygnuje? Pójdzie do konkurencji? Tymczasem automatyczne zgadzanie się na wszystko też ma cenę: nieplanowane godziny pracy, coraz szerszy zakres zleceń, opóźnienia i napięcia w zespole. Ten poradnik pokazuje, jak przestać wybierać między uległością a awanturą i zacząć prowadzić rzeczowe rozmowy o warunkach współpracy. Max Paradox prowadzi czytelnika przez sytuacje dobrze znane freelancerom, właścicielom firm, handlowcom i menedżerom. Klient chce dodatkowej usługi „przy okazji”. Zarząd zmienia zdanie po zatwierdzeniu projektu. Pięć osób po stronie zamawiającego ma pięć sprzecznych wizji. Sprzedaż obiecuje cuda, a realizacja dowiaduje się o nich w piątek po południu. Zamiast udawać, że wystarczy „być bardziej asertywnym”, książka pokazuje, skąd biorą się takie problemy i jak zapobiegać ich powracaniu. Dowiesz się, jak odróżniać poprawkę od nowego zamówienia, sprawdzać rzeczywisty koszt drobnych zmian i rozmawiać o dodatkowym wynagrodzeniu bez przepraszania za istnienie matematyki. Zobaczysz, kiedy pilne naprawdę znaczy pilne, dlaczego nieprecyzyjne „postaramy się” bywa droższe od uczciwej odmowy i jak przekuć nierealne żądanie w kilka sensownych możliwości. Nauczysz się też potwierdzać zmiany tak, żeby zaakceptowana wersja projektu nie żyła równolegle z trzema innymi „ostatecznymi”. Są tu również mniej wygodne sytuacje: strategiczny klient grożący odejściem, rozmówca przekraczający granice szacunku, pracownik składający obietnice bez uprawnień czy własna odmowa, która po sprawdzeniu umowy okazuje się błędem. Zamiast efektownych formułek dostajesz sposób myślenia uwzględniający ryzyko, pieniądze, terminy, relacje i ludzi wykonujących pracę. Bo profesjonalizm nie polega na wygrywaniu każdej dyskusji, tylko na podejmowaniu decyzji, których konsekwencje potrafisz unieść. To poradnik z humorem, lecz bez bajek o klientach, którzy zawsze przyjmują odmowę z wdzięcznością. Nie wszystkie rozmowy skończą się zgodą. Nie każdą prośbę da się spełnić, a niektóre kontrakty rzeczywiście mogą zostać utracone. Możesz jednak nauczyć się rozpoznawać możliwości wcześniej, proponować uczciwe alternatywy i chronić biznes bez traktowania każdej trudnej rozmowy jak zapowiedzi bankructwa. Jeśli masz dość sytuacji, w której „świetna obsługa” oznacza nieograniczoną pracę w niezmiennej cenie, ta książka pomoże Ci odzyskać wpływ na warunki współpracy. Klient nadal będzie mógł prosić. Ty wreszcie będziesz umieć odpowiedzieć świadomie. Publikacja została przygotowana z wykorzystaniem narzędzi wspomagających proces twórczy, w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję. Ostateczna koncepcja, struktura i redakcja należą do autora.