Mehr Erfolg durch Qualität für Trainer/innen, Berater/innen, Coachs

Qualitätsentwicklung für mehr Leistung, Gewinn und ZufriedenheitBy Gitte Landgrebe, Franz Knist, Wolfgang Böhm, Günther Frosch

Listen with Sir Michael Caine™ and 1,000+ voices

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Length6h

About this audiobook

Ein praxisorientiertes Arbeitsbuch, in dem die Qualitätsentwicklung nach EFQM (European Foundation for Quality Management) "übersetzt" wurde für Coachs, Trainerinnen und Trainer, Beraterinnen und Berater. Kernstück des Buches sind zwanzig Instrumente zur Qualitätsverbesserung sowie ein Selbstbewertungsbogen.

Audiobook details

GenreBusiness and Economics

Length6 hrs

Narrated byListen with 1,000+ voices

FormateBook with Audio

Publish dateFeb 7, 2013

LanguageGerman

1Die Reihe TrainerPraxis bei GABAL

2Mit Qualitätsentwicklung Kunden und Kundinnen gewinnen und überzeugen

3Wolfgang Böhm, Günther Frosch

5Vorwort

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6Danke!

7Qualitätsentwicklung ist dynamisch: Entwicklung statt Sicherung

8Selbstbewertung statt Fremdbewertung und Zertifizierung

9Die Arbeit mit neun Elementen

10Arbeit?

11Was Qualität ausmacht

12Damit Sie wissen, was Sie tun: Ihre Werte und Selbstverpflichtung

13Wie die Selbstbewertung funktioniert

14Qualitäts- management- Projekte angehen

15Die praktische Arbeit mit diesem Buch

16Wenn Sie erst damit begonnen haben, die Zielgruppen zu

17Beispiel 2 für die Arbeit mit den Fragebogen

185.1 Kern- und Schlüsselprozesse habe ich identifiziert.

19Haben Sie diese Prozesse schriftlich fixiert, dazu eventuell Fluss-

20Mögliche Verbesserungspotenziale

21Auszeiten

22Sie zu der Priorisierung dieser Verbesserungsmaßnahme bewogen haben.

23Alle neune! Die Elemente der Qualitäts entwicklung

24Element 1: Leadership – Der große Wurf

25Was bei Leadern wirklich überzeugt, ist:

26Leadership heißt: Vorbild sein

27Die strategische Stoßrichtung festlegen

28Kooperationen?

29Klären Sie Ihre Handlungsmöglichkeiten (Handlungsspielräume)!

30Kundensicht beachten

31In Zielen denken, nicht in Maßnahmen

32Ärger?

33Element 3: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – Sich selbst und Mitarbeitende führen

34gem Handeln

35Schutz vor Fremd- bestimmung und Selbst- ausbeutung

36(im Sinne eines erfüllten Lebens)

37TIPP

38Fürsorge zeigen

39Arbeits- oder Werkvertrag Zeiterfassungsmodelle Arbeitszeitenregelung Protokolle von Besprechungen und Zielvereinbarungen Regelmäßige Zufriedenheitsabfragen

40die Ressource Zeit

41Partnerschaft

42Ein Coach oder eine Therapeutin, die ihre Kundinnen im Büro

43grad, einmaliger oder wiederholter Einsatz)?

44Element 5: Prozesse – Was läuft denn hier ab?

45Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und Kundinnen

46Element 6: Kundenbezogene Ergebnisse – Was Kunden und Kundinnen wahrnehmen

47Aspekte beziehen

48Wie schon beim Element 6 gibt die EFQM hierzu zwei Ansatzpunkte vor:

49Eine systematische Mitarbeiter-Befragung macht bei kleinen

50Element 8: Gesellschaftsbezogene Ergebnisse – Ein Image, das trägt