Médiation — Mode d’emploi
Pour aider les gens à régler à l’amiableBy Jacques Lalanne
Length5h 39m
About this audiobook
Les conflits sont beaucoup plus faciles à régler en présence d’une personne neutre et expérimentée en communication et résolution de problème. Dans les cas légers, un ami ou un collègue peut aider; dans les situations plus délicates, l’aide d’un médiateur professionnel reste le meilleur choix. C’est la voie qu’indique le nouveau Code de procédure civile.
La médiation familiale a civilisé les démarches de divorce et établi des relations familiales fondées sur le respect et la coopération. Les mêmes qualités et les mêmes techniques s’appliquent pour aider à régler des différends entre conjoints, associés, partenaires, voisins, copropriétaires, concitoyens, membres d’une équipe, d’une association, d’une famille.
Que vous soyez un participant ou un médiateur, cet ouvrage vous guidera pour réussir votre médiation. En s’appuyant sur ses décennies d’expérience, l’auteur vous indique les étapes à franchir, les interventions à faire à chaque étape et même les phrases clés à employer dans chaque circonstance. Vous parviendrez ainsi à un règlement satisfaisant pour tous grâce à cette approche constructive et efficace.
Audiobook details
GenreOther
Length5 hrs 39 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
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LanguageFrench
Table of contents
1Introduction
2Préface
3Sommaire
4Médiation sans frontières
5La nouvelle justice participative
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6Savoir-être, savoir-faire, savoir
7Le médiateur
8A. Les objectifs de la médiation
9B. Les avantages de la médiation
10C. Les types de médiation
11D. Les approches de la médiation
12E. Les formes de médiation
13F. Le rôle du médiateur
14G. Le code d’éthique du médiateur
15Code d’éthique du médiateur
16H. Les attitudes du médiateur
17I. Les phases d’une médiation de la demande à l’entente
18Répondre à la demande de l’initiateur
19La consultation
201. Préalable: établir le contact
212. Informer: décrire la médiation
223. Comprendre les préoccupations de l’initiateur/l’interlocuteur
234. Orienter vers une stratégie constructive
245. Conclure la conversation
25Consultation avec l’interlocuteur
26Consultation
271. Orienter les participants
282. Fixer un rendez-vous
293. Inclure des accompagnateurs
304. Aménager le lieu de la rencontre
315. Prévoir la disposition des participants
326. Convenir de la comédiation, s’il y a lieu
337. Informer les participants, les conseillers, l’expert, etc.
34Consentement à la médiation
35Convention de médiation
36Engagement de conseiller ou d’expert participant à une médiation
371. Orienter vers la réussite
382. Encadrer la discussion
392.6 Dénouer piétinement et impasse
403. Animer la discussion
41Objectifs et procédés
421. Inviter l’initiateur, l’interlocuteur et leurs conseillers à participer
432. Comprendre les préoccupations de chacun
443. S’assurer que chacun comprend l’autre
45Être impartial
461. Unifier
472. Rechercher plusieurs solutions
483. Évaluer ensemble chacune de ces solutions
494. Choisir les meilleures solutions
505. Établir un plan d’action
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