Leitfaden Kundenservice
Exzellenter Service in allen Phasen des KundenkontaktsBy Jacqueline Irrgang
Length5h 9m
About this audiobook
Klar, der Kunde ist König, steht im Fokus – immer und überall. Doch zu mehr als einem vollmundigen Versprechen reicht es bei vielen Unternehmen in Wirklichkeit nicht. In Verdrängungsmärkten kommt dies einer Todsünde gleich. Das Buch vermittelt, wie Sie guten Service über alle Phasen des Kundenkontakts im Unternehmen aufbauen können. Systematisch und Schritt für Schritt. Wie ist ein Kundenservice-Center organisiert? Wie wird Qualität sichergestellt? Welche Strategien biete ich welchen Kunden? Wie werden Mitarbeiter qualifiziert? – Auf alle wichtigen Fragen liefert das Buch knapp und kompetent Antwort.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length5 hrs 9 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateMar 15, 2010
LanguageGerman
Table of contents
1Jacqueline Irrgang
2Jacqueline Irrgang
3Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek
4Inhaltsverzeichnis
5Vorwort
Show all chaptersShow less
6Begeisternder Service
7Organisation des Kundenservice
8Organisations- handbuch erstellen
9Beispiel „Beschwerde“
10Was ist Qualität?
11Service mit Alibifunktion
12Persönliches Gespräch führen
13Reportingkonzept erstellen
14Kennzahl in Deutsch
15Beispiel
16Nach- bearbeitungs- Zeit in Prozent
17Erfolgsfaktor Mitarbeiter
18Skill-Definitionen
19„Vorgeschriebenes“ Lächeln
20Soziale Kompetenz wichtig
21Schritte der Mitarbeiteraus- wahl
22Bewerber reagie- ren unterschiedlich
23Die Chef-Rolle
24Auslagerung: ja oder nein?
25Probelauf durchführen
26Steuerungs- probleme
27Prozesse im Kundenservice- Center
28Prozessarten
29Prozesse genau definieren
30Der Prozess „Ist bereits Kunde?“
31Koukous Frage im Blog
32Neues zu Koukou
33Schlusswort
34Die Autorin
Series
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