Laura Loft - Diário De Uma Recepcionista
By Mario Persona
Length8h 21m
About this audiobook
Laura Loft - Diário de uma recepcionista é um guia de atendimento ao cliente como você nunca viu! Um livro divertido e excelente fonte de referência para profissionais de diversas áreas. Enquanto você acompanha as confidências da recepcionista Laura Loft em seu diário, aprende as melhores práticas de atendimento ao cliente. Apesar de ser direcionado a profissionais de atendimento na área da saúde em clínicas, consultórios e hospitais, Laura Loft - Diário de uma recepcionista traz conceitos que podem ser aplicados em qualquer segmento da indústria, comércio e serviços. Onde existir um cliente haverá uma Laura Loft buscando a excelência no atendimento.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Education and Learning
Length8 hrs 21 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateApr 2, 2014
LanguagePortuguese
Table of contents
1APRESENTAÇÃO
26Os cuidados com sua saúde
2PRIMEIRA PARTE — O sucesso que depende de quem atende
27Bem-estar dos clientes
3O Avesso de um bom atendimento
28Gerenciamento de crises
4Qualidades pessoais
29SEXTA PARTE — Encantamento no atendimento
5SEGUNDA PARTE — Marketing pessoal e a boa imagem
30Recepção e boas-vindas
Show all chaptersShow less
6Aparência, higiene e vestir
31Atendimento telefônico
7Comunicação oral
32Representantes e propagandistas
8Gerenciando seu tempo
33Agendamento de consultas
9Atualização profissional
34SÉTIMA PARTE — Organizar para surpreender sempre
10Marketing médico
35A estrutura física do consultório
11TERCEIRA PARTE — Criando relacionamentos duradouros
36Triagem da correspondência
12Relacionamento com clientes
37Seleção e contratação de colaboradores
13Endomarketing
38Treinamento de colegas
14Liderança
39Seleção e contratação de fornecedores
15Relacionamento com outros médicos
40Controle de materiais e medicamentos
16Relacionamento com os colegas
41Gerenciamento de férias e compromissos
17Relacionamento com acompanhantes
42Prontuários
18Hospitais, laboratórios e convênios
43Controle financeiro
19QUARTA PARTE — O resgate da ética para o sucesso profissional
44Relacionamento com inadimplentes
20Ética
45OITAVA PARTE — O que o futuro nos reserva
21Confidencialidade e segurança da informação
46Aprendizado contínuo
22Assédio moral
47Novas tecnologias
23QUINTA PARTE — Seu dia-a-dia no trabalho
48Uso do e-mail
24Definindo prioridades
49Sites de busca
25Organização do local de trabalho
50“All you need is Love!”
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