Laura Loft - Diário De Uma Recepcionista
By Mario Persona
Length8h 21m
About this audiobook
Laura Loft - Diário de uma recepcionista é um guia de atendimento ao cliente como você nunca viu! Um livro divertido e excelente fonte de referência para profissionais de diversas áreas. Enquanto você acompanha as confidências da recepcionista Laura Loft em seu diário, aprende as melhores práticas de atendimento ao cliente. Apesar de ser direcionado a profissionais de atendimento na área da saúde em clínicas, consultórios e hospitais, Laura Loft - Diário de uma recepcionista traz conceitos que podem ser aplicados em qualquer segmento da indústria, comércio e serviços. Onde existir um cliente haverá uma Laura Loft buscando a excelência no atendimento.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Education and Learning
Length8 hrs 21 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateApr 2, 2014
LanguagePortuguese
Table of contents
1APRESENTAÇÃO
2PRIMEIRA PARTE — O sucesso que depende de quem atende
3O Avesso de um bom atendimento
4Qualidades pessoais
5SEGUNDA PARTE — Marketing pessoal e a boa imagem
Show all chaptersShow less
6Aparência, higiene e vestir
7Comunicação oral
8Gerenciando seu tempo
9Atualização profissional
10Marketing médico
11TERCEIRA PARTE — Criando relacionamentos duradouros
12Relacionamento com clientes
13Endomarketing
14Liderança
15Relacionamento com outros médicos
16Relacionamento com os colegas
17Relacionamento com acompanhantes
18Hospitais, laboratórios e convênios
19QUARTA PARTE — O resgate da ética para o sucesso profissional
20Ética
21Confidencialidade e segurança da informação
22Assédio moral
23QUINTA PARTE — Seu dia-a-dia no trabalho
24Definindo prioridades
25Organização do local de trabalho
26Os cuidados com sua saúde
27Bem-estar dos clientes
28Gerenciamento de crises
29SEXTA PARTE — Encantamento no atendimento
30Recepção e boas-vindas
31Atendimento telefônico
32Representantes e propagandistas
33Agendamento de consultas
34SÉTIMA PARTE — Organizar para surpreender sempre
35A estrutura física do consultório
36Triagem da correspondência
37Seleção e contratação de colaboradores
38Treinamento de colegas
39Seleção e contratação de fornecedores
40Controle de materiais e medicamentos
41Gerenciamento de férias e compromissos
42Prontuários
43Controle financeiro
44Relacionamento com inadimplentes
45OITAVA PARTE — O que o futuro nos reserva
46Aprendizado contínuo
47Novas tecnologias
48Uso do e-mail
49Sites de busca
50“All you need is Love!”
O Que Respondi... (volume 8)Mario Persona14h 8m$4 · $0.00
Receitas De Grandes NegóciosMario Persona2h 59m$5 · $0.00
O Que Respondi... (volume 8)Mario Persona14h 8m$5 · $0.00
O Evangelho Em 3 Minutos - MateusMario Persona7h 8m$5 · $0.00
O Que Respondi... (volume 13)Mario Persona13h 59m$5 · $0.00
O Que Respondi... (volume 5)Mario Persona13h 56m$5 · $0.00
O Que Respondi... (volume 7)Mario Persona12h 42m$4 · $0.00
O Que Respondi... (volume 6)Mario Persona13h$4 · $0.00
Dia De MudançaMario Persona4h 4m$5 · $0.00
Moving OnMario Persona3h 32m$5 · $0.00
O Evangelho Em 3 Minutos - LucasMario Persona18h 25m$5 · $0.00
O Que Respondi... (volume 10)Mario Persona11h 43m$4 · $0.00
O Que Respondi... (volume 12)Mario Persona12h 22m$4 · $0.00
O Que Respondi... (volume 1)Mario Persona12h 58m$5 · $0.00
O Que Respondi... (volume 7)Mario Persona12h 42m$5 · $0.00
O Que Respondi... (volume 11)Mario Persona11h 25m$4 · $0.00
Crônicas Para Ler Depois Do Fim Do MundoMario Persona3h 24m$5 · $0.00
O Que Respondi... (volume 6)Mario Persona13h$5 · $0.00
Crônicas Para Ler Depois Do Fim Do MundoMario Persona3h 24m$4 · $0.00
CRM no varejoJholy A. Mello4h 8m$8 · $0.00
Análise de crédito – empresas, pessoas físicas e agronegócioJosé Odálio dos Santos Santos9h 50m$10 · $0.00
O jogo do dinheiro infinitoMatheus Gaboardi14h 51m$11 · $0.00
Planejamento Patrimonial e SucessórioDaniel Zugman25h 26m$14 · $0.00
Seja RicoBruno Gimenes4h 25m5.0 (1)$7 · $0.00
Além dos númerosLeandro Piano4h 21m$5 · $0.00
O que os olhos não veem, mas o coração senteFred Elboni2h 26m$11 · $0.00
Conversas (nem) tão difíceis no trabalhoPaula Boarin3h 13m$3 · $0.00
Estratégias De DecisãoFernando Barrichelo6h 4m$7 · $0.00
AçõesRafael Ortiz1h 20m$7 · $0.00
Escola dos DeusesElio D'Anna18h 7m$12 · $0.00
Personal brandingArthur Bender10h 2m$9
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4.5 (4)$6 · $0.00
Mãe PresenteWilma Oliveira44m$9 · $0.00
De Zero A TraderWagner Trader37m$7 · $0.00
De Pobre Para PobreFelipe Alexandre Dos Santos Rodrigues51m$19 · $0.00
Forex Trader Profissional 2Sandro R. Santos2h 10m$12 · $0.00
Diálogos InsegurosJairo Willian Pereira16h 39m$15 · $0.00
Valsa brasileiraLaura Carvalho6h 16m$12 · $0.00
A Ciência de Ficar RicoWallace Delois Wattles3h$5
A Bíblia Da CriançaJuliano Ribeiro Braz5m$6 · $0.00
A Cura AkáshicaLivia Burity3h 11m$9 · $0.00
Linhagem EspiritualPr. Max Salgado E Lidiane Batista1h 10m$5 · $0.00
Chega De Ser EscravoTiago Soares2h 32m$6 · $0.00
Seja YounikTiago Bruneto2h 32m$6 · $0.00
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