Estudando Marketing E Serviços
By Sérgio Ricardo Gomes
Length1h 26m
About this audiobook
É importante estudar "serviços" a fim de se ter a capacidade de analisar e avaliar cada situação a qual o mundo vem passando nos últimos anos. Houve um enorme crescimento em todos os sentidos frente à globalização ocorrida e cada vez crescente. Países antes denominados industriais agora completamente globalizados. Deve-se também ter em conta o valor percebido e o comportamento do consumidor (cliente), pois isto possibilita meios de como agir, propiciando exatamente o que este mesmo cliente necessita e possivelmente adquirirá. É preciso uma pericia em marketing de produtos e serviços. (HOFFMAN e BATESON, 2003) Este livro aborda os principais assuntos a respeito do estudo de marketing e de serviços, mais especificamente. É um trabalho todo comentado, à luz dos grandes autores, onde foram reunidas suas principais idéias e readequadas ao linguajar mais simplificado, afim de facilitar a leitura e o entendimento leitor.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Education and Learning
Length1 hr 26 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateDec 28, 2014
LanguagePortuguese
Table of contents
1ESTUDANDO MARKETING E SERVIÇOS
2Publicado Por:
3Página
4AGRADECIMENTOS
5SOBRE O AUTOR
Show all chaptersShow less
6ANTES de iniciar o assunto abordado neste livro, agradeço-lhe
72 INTRODUÇÃO
83.1.1 Introdução ao Marketing
9Armstrong (2003), o conceito mais básico de Marketing diz
103.2.1 O que é um serviço?
113.2.2 Porque estudar um serviço?
12Esta característica varia de empresa para empresa e de pessoa
13Segundo Lamb, Hair Jr e McDaniel (2004), a perecibilidade
143.4.1 Medindo a qualidade no serviço
153.5 Importância da retenção de cliente
16satisfatório e compensador é fator principal entre ambos, cliente
17integradas, com promoção de ação conjunta, com envolvimento
18Todo cliente espera sair satisfeito de uma transação comercial e
194 CONSIDERAÇÕES FINAIS
20Por fim, possibilitou chegar a um consenso de que uma empresa
21REFERÊNCIAS
22KOTLER, Philip. Marketing management. 8.ed. São Paulo: Prentice Hall, 2001.
More from Sérgio Ricardo Gomes
Teoria Dos JogosFernando Barrichelo2h 21m$5 · $0.00
Conversas (nem) tão difíceis no trabalhoPaula Boarin3h 13m$3 · $0.00
AçõesRafael Ortiz1h 20m$7 · $0.00
Escola dos DeusesElio D'Anna18h 7m$12 · $0.00
Personal brandingArthur Bender10h 2m$9
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4.5 (4)$6 · $0.00
Mãe PresenteWilma Oliveira44m$9 · $0.00
De Zero A TraderWagner Trader37m$7 · $0.00
De Pobre Para PobreFelipe Alexandre Dos Santos Rodrigues51m$19 · $0.00
Forex Trader Profissional 2Sandro R. Santos2h 10m$12 · $0.00
Diálogos InsegurosJairo Willian Pereira16h 39m$15 · $0.00
Valsa brasileiraLaura Carvalho6h 16m$12 · $0.00
A Ciência de Ficar RicoWallace Delois Wattles3h$5
As Plataformas Digitais e o Direito do TrabalhoRodrigo de Lacerda Carelli, Murilo Carvalho Sampaio Oliveira7h 48m$12 · $0.00
Apocalypse Never (resumo)Michael Shellenberger33m$2 · $0.00
O Mínimo EsforçoBianca Juliano4h 7m$6 · $0.00
O Príncipe (Traduzido)Niccolò Machiavelli5h 5m$4.60 · $0.00
Direito AdministrativoRoosevelt Ferraz8h 49m$8 · $0.00
Do Pasto Ao PalácioDerly Ferian6h 4m$7 · $0.00
Quem cuida do cuidadorEugenio Paes Campos5h 17m5.0 (1)$12 · $0.00
Concurso Público vai Mudar a sua VidaProfessor Alexandre Soares4h 13m$6 · $0.00
Processo LegislativoRenatto Veras36m$7 · $0.00
Educação inclusiva de BolsoLiliane Garcez, Gabriela Ikeda5h 8m$3 · $0.00
O Livro Dos Mártires IlustradoJohn Foxe11h 52m$5 · $0.00
Tao Te KingCarujo (org.)1h 48m$6 · $0.00
TáticasCarujo45m$6 · $0.00
Guia Rápido UmbandistaAdriana Zanette3h 23m$5 · $0.00
Um Pouco Mais Que 2 PalitosFernando Guifer3h 15m$5 · $0.00
Teoria Dos JogosFernando Barrichelo2h 21m$5 · $0.00
Tradutor Iniciante: O Que Você Precisa Saber Para Começar Sua CarreiraLaila C. Rezende Compan1h 32m$11 · $0.00
Silenciosa AlgazarraAna Maria Machado10h 56m$11 · $0.00
Descomplicando A Bolsa De ValoresSantiago Dc1h$6 · $0.00
Conversas com um jovem professorLeandro Karnal4h 34m$5
Reuniões 1-1Lui Von Holleben1h 22m$6 · $0.00
Interpretação De TextosPablo Jamilk57h 37m$11 · $0.00
Redação Nota MilRafael Dantas4h 11m$10 · $0.00
Mãe PresenteWilma Oliveira44m$9 · $0.00
Guia Incompleto Desatualizado e Provisório para Estudantes UniversitáriosGiordano Bruno Soares Roberto2h 59m$7 · $0.00
Focado Em PessoasPedro Janot6h 52m$8 · $0.00
1% Melhor Todos Os DiasWeldes Campos1h 35m$6 · $0.00
You may also like
Comportamentos e práticas ambientais dos estudantes das universidades federais brasileirasGeraldo Filho Luiz3h 56m$12 · $0.00
Educação Ambiental: Da Teoria À Empiria EscolarAdriana Roseno Monteiro7h 55m$8 · $0.00
Jardinagem InteligenteAlison De Deus Diniz58m$15 · $0.00
Carneiro HidráulicoRubie José Giordani23m$6 · $0.00
Discussões interdisciplinaresAdailton Azevêdo Araújo Filho4h 30m$20 · $0.00
Proteção dos oceanosRicardo Garay4m$6 · $0.00
Harmonização dos Sistemas JurídicosLuiz Felipe Siegert Schuch9h 44m$13 · $0.00
Beterraba OrgânicaMárcio Pereira59m$8 · $0.00
Fragmentos Verdes da Avenida PaulistaDulce Ferreira de Moraes9h 38m$22 · $0.00
Cebola OrgânicaMárcio Pereira56m$8 · $0.00
A tutela da função socioambiental da propriedade no serviço de registro de imóveisAssuero Rodrigues Neto4h$8 · $0.00
Arrendamento AmbientalBeatriz Porto Lopes3h 30m$10 · $0.00
Políticas públicas e compliance em desenvolvimento urbanoSamuel Menezes Oliveira8h 16m$14 · $0.00
Teoria, Projeto E Construção De Gerador EólicoRamiro Alves1h 36m$7 · $0.00
Precipitação Máxima Anual em PetrópolisSandra Valéria1h 14m$10 · $0.00
Batata Inglesa OrgânicaMárcio Pereira52m$8 · $0.00
Resíduos sólidos orgânicos na geração de energiaRicardo Alberto dos Santos Coutinho2h 46m$20 · $0.00
Receitas De Produtos De Limpeza EcológicosCabral Veríssimo33m$8 · $0.00
Como Criar Abelhas E Lucrar Com IstoJuracy Felix Dos Santos57m$17 · $0.00
Os Rios Voadores AmazônicosVictor Vartuli Cordeiro e Silva9h 18m$15 · $0.00