Estudando Marketing E Serviços
By Sérgio Ricardo Gomes
Length1h 26m
About this audiobook
É importante estudar "serviços" a fim de se ter a capacidade de analisar e avaliar cada situação a qual o mundo vem passando nos últimos anos. Houve um enorme crescimento em todos os sentidos frente à globalização ocorrida e cada vez crescente. Países antes denominados industriais agora completamente globalizados. Deve-se também ter em conta o valor percebido e o comportamento do consumidor (cliente), pois isto possibilita meios de como agir, propiciando exatamente o que este mesmo cliente necessita e possivelmente adquirirá. É preciso uma pericia em marketing de produtos e serviços. (HOFFMAN e BATESON, 2003) Este livro aborda os principais assuntos a respeito do estudo de marketing e de serviços, mais especificamente. É um trabalho todo comentado, à luz dos grandes autores, onde foram reunidas suas principais idéias e readequadas ao linguajar mais simplificado, afim de facilitar a leitura e o entendimento leitor.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Education and Learning
Length1 hr 26 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateDec 28, 2014
LanguagePortuguese
Table of contents
1ESTUDANDO MARKETING E SERVIÇOS
2Publicado Por:
3Página
4AGRADECIMENTOS
5SOBRE O AUTOR
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6ANTES de iniciar o assunto abordado neste livro, agradeço-lhe
72 INTRODUÇÃO
83.1.1 Introdução ao Marketing
9Armstrong (2003), o conceito mais básico de Marketing diz
103.2.1 O que é um serviço?
113.2.2 Porque estudar um serviço?
12Esta característica varia de empresa para empresa e de pessoa
13Segundo Lamb, Hair Jr e McDaniel (2004), a perecibilidade
143.4.1 Medindo a qualidade no serviço
153.5 Importância da retenção de cliente
16satisfatório e compensador é fator principal entre ambos, cliente
17integradas, com promoção de ação conjunta, com envolvimento
18Todo cliente espera sair satisfeito de uma transação comercial e
194 CONSIDERAÇÕES FINAIS
20Por fim, possibilitou chegar a um consenso de que uma empresa
21REFERÊNCIAS
22KOTLER, Philip. Marketing management. 8.ed. São Paulo: Prentice Hall, 2001.
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