Design de experiências
By J. Robert Rossman, Mathew D. Duerden
Length8h 20m
About this audiobook
Em uma economia cada vez mais baseada em experiências, as marcas que entregam vivências incríveis conquistam o público e se destacam em termos de imagem. No entanto, muitas empresas ainda têm dificuldade de implementar uma estratégia que supere a simples oferta de produtos e serviços.
Os diversos conceitos, técnicas e abordagens que constituem a área de design de experiências estão dispersos em inúmeras disciplinas e, por isso, faltava uma iniciativa teórica que os orquestrasse e consolidasse com coerência e fundamentação, apresentando de forma didática e estruturada como se desenham experiências extraordinárias.
J. Robert Rossman e Mathew D. Duerden oferecem aqui uma cartografia ampla, cuidadosa e bastante acessível do design de experiências, um campo ainda em formação. Eles articulam teorias e metodologias de diversas áreas do conhecimento e desenvolvem um framework detalhado e prático para criar experiências, do início ao fim do processo.
Os autores nos convidam a refletir sobre o que torna uma experiência memorável, significativa e transformadora do ponto de vista do participante, oferecendo:
•uma hierarquia dos tipos de experiência;
•detalhes dos mecanismos que fazem as pessoas se engajarem em produtos, serviços e marcas;
•insights sobre o que torna uma experiência extraordinária.
Trata-se de uma obra indispensável para marcas, agências, facilitadores, planners, designers, professores, estudantes e demais interessados nas mais sofisticadas discussões teóricas e ferramentas práticas fundamentais para desenhar experiências inovadoras e memoráveis e organizar a estratégia de qualquer organização na necessária transição para a economia da experiência.
Apresentação de B. Joseph Pine II, coautor do clássico The experience economy.
Audiobook details
Rating★★★★ 4.2 (285)
Includes Goodreads, Amazon
GenreBusiness and Economics
Length8 hrs 20 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateSep 1, 2025
LanguagePortuguese
Table of contents
1Prefácio
2Apresentação à edição brasileira
3Introdução: Por que nos interessamos por experiências
4Parte um – Entendendo a experiência
5Capítulo 1 – Explorando a experiência e o design de experiências
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6As experiências importam
7O que são experiências?
8Definindo experiência
9O que é design de experiências?
10Resumo: vamos lá!
11Capítulo 2 – O que define uma grande experiência?
12Diversão e fluxo
13O que as pessoas desejam de fato vivenciar?
14A psicologia das grandes experiências
15Alocação da atenção
16Projetando experiências memoráveis
17Produzindo experiências?
18Resumo: vale a pena?
19Capítulo 3 – Estrutura dos tipos de experiência
20A estrutura
21Atributos da Experiência
22Estrutura + Atributos
23Resumo: diferenciando os tipos de experiência
24Parte dois – O toolkit do designer de experiências
25Capítulo 4 – A experiencescape
26Elementos da experiencescape
27A onipresença da internet e das redes sociais
28Resumo: a infinita variedade de combinações da experiencescape
29Capítulo 5 – Design thinking aplicado ao design de experiências
30Problemas perversos
31Design thinking
32Resumo: design de experiências + design thinking
33Capítulo 6 – O design da jornada da experiência
34O tom perfeito
35Mapeamento de experiências
36Elementos-chave dos mapas de experiências
37Resumo: Estruturando experiências
38Capítulo 7 – Pontos de contato e transições
39O gabarito do ponto de contato
40Cocriação
41Affordance
42Transições
43Um gabarito de ponto de contato para a experiência de onboarding de um novo funcionário
44Resumo: um protótipo de experiência abrangente
45Parte três – Criando ótimas experiências: refinamentos e exemplos
46Capítulo 8 – As histórias que contamos: incorporando drama às suas experiências
47Por que as histórias são importantes
48Estrutura dramática
49A jornada do herói
50História principal ou secundária?
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