Length2h 5m
About this audiobook
Wozu Qualitätsmanagement? Weil Kunden heute mehr denn je auf gute Qualität bedacht sind. Kontinuierliches Qualitätsmanagement ist deshalb auch ein Beitrag zur Kundenzufriedenheit und somit letztlich zur Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. Dieser Ratgeber zeigt Ihnen anhand von Beispielen und vielen praktischen Tipps, wie Sie Qualitätsziele definieren, Qualitätslücken schließen und Qualität im Unternehmen entwickeln können.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length2 hrs 5 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateAug 8, 2012
LanguageGerman
Table of contents
1Titelblatt
2In 30 Minuten wissen Sie mehr!
3Vorwort
41. Qualitätsziele definieren
5Schritt 1: Leiten Sie die Qualitätsziele aus den Unternehmenszielen ab
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6Schritt 2: Holen Sie Ihre Mitarbeiter mit ins Boot
7Schritt 3: Sehen Sie den Kunden als Leitstern
8Schritt 4: Betrachten Sie Ihre Prozesse und Abläufe
9Schritt 5: Legen Sie das Qualitätsleitbild und SMARTE Qualitätsziele fest
102. Qualitäts-Ist-Zustand analysieren und Qualitätslücken beschreiben
11Setzen Sie die Mitarbeiter- und Kundenbrillen auf
12Holen Sie Fremdbewertungen ein
13Definieren Sie Ihre Qualitätslücken
143. Qualitätslücken schließen und Qualität entwickeln
15Schaffen Sie ein Qualitätsbewusstsein
16Entwickeln Sie Ihre Mitarbeiter zu Qualitäts-Unternehmern
17Beteiligen Sie Ihre Kunden an der Qualitätsentwicklung
18Beteiligen Sie Ihre Lieferanten und Kooperationspartner
19Verbessern Sie Ihre Prozesse und Abläufe
204. Praktische Umsetzungshilfen nutzen
21Gestalten Sie Ihr Qualitätsmanagement als Projekt
22Sichern Sie Ihre Qualität mit dem Arbeitsinstrument „Checklisten“
23Arbeiten Sie mit Kennzahlen und controllen Sie Ihre Fortschritte
245. Qualität zertifizieren lassen
25Klären Sie Ihren Zertifizierungsbedarf
26Legen Sie Ihre ersten Zertifizierungsschritte fest
27Fast Reader
28Die Autorin
29Literatur
30(Null) Bock auf Arbeit
Series
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