Marketing Conversacional

Como gerar mais leads e convertê-los em clientes fiéis por meio de conversas relevantes e engajadorasBy David Cancel, Dave Gerhardt

Listen with Sir Michael Caine™ and 1,000+ voices

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Length8h 9m

About this audiobook

Nos últimos anos, o uso de aplicativos de mensagens tomou proporções inimagináveis. Estima-se que mais de 160 milhões de brasileiros utilizem o Whatsapp e outros milhões se engajem em conversas com parentes, amigos, colegas de trabalho e grupos de interesse por meio de outras mídias digitais como Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, TikTok, etc. Até aí nenhuma grande novidade. O que está mudando o jogo é, na verdade, a participação de empresas e marcas nessas plataformas. O que antes ficava restrito ao círculo de pessoas próximas se estendeu para o relacionamento dos consumidores com as organizações que fornecem os produtos e serviços que eles consomem. O relacionamento que antes se dava basicamente por telefone, e-mail ou aplicativos está migrando cada vez mais para as plataformas de mensageria. Em Marketing Conversacional, David Cancel e Dave Gerhardt, mostram a emergência das conversas por meio de mensageria como a forma mais eficiente para engajar leads e convertê-los em clientes fiéis. Os autores propõem uma metodologia em cinco etapas que ajudará a sua empresa a implementar o marketing conversacional no seu negócio, não importa o estágio em que você se encontra. David e Dave vão além, e dão dicas práticas para você começar a usar chatbots em conjunto com atendimento humanizado para escalar o seu atendimento e equilibrar o humano e o digital na medida certa, sem perder a mão e acabar usando a tecnologia de forma inadequada. Seja para qualificar um lead, marcar uma reunião ou até mesmo fechar uma venda, o marketing conversacional está revolucionando a maneira de se fazer negócios, seja para aumentar a presença digital da sua empresa, relacionar-se com os clientes ou vender. Os autores também discutem os desafios para capacitar os times de vendas e marketing a estabelecerem conversas efetivas com leads e clientes, em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Marketing Conversacional é um livro esclarecedor, mas acima de tudo útil para todos os profissionais de marketing e vendas que enfrentam os desafios do momento atual, em que os consumidores querem ser atendidos prontamente, e quando não o são migram rapidamente de marca, de empresa ou de produto.

Artificial Intelligence Robot Fiction Futuristic

Audiobook details

Rating★★★★ 4.4 (114)

Includes Amazon, Goodreads

GenreBusiness and Economics

Length8 hrs 9 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

FormateBook with Audio

Publish dateSep 6, 2023

LanguagePortuguese

1Introduction

2Hoje, são os clientes que têm todo o poder

3Vencedores e perdedores: por que as empresas precisam se adaptar

4Amazon versus Borders

5Netflix versus Blockbuster

Mostrar todos os capítulos

6Uber e Lyft versus Táxis

7Por que escrevi este livro (e por que agora)

858% dos sites B2B são “lojas vazias”… O seu é um deles?

990% das empresas B2B não respondem aos leads com rapidez suficiente… E você?

1081% dos compradores de tecnologia não preenchem formulários… Você ainda os usa?

11Usando conversas em tempo real para alcançar o hipercrescimento

12A metodologia de marketing e vendas conversacionais

13As três ondas da mensageria (e como a terceira onda mudou tudo)

14Por que 90% dos consumidores globais querem usar a mensageria para falar com as empresas

15Usando a mensageria para capturar e qualificar leads em um único passo

16Mas… como tornar esse processo escalável?

17Chatbots: Eles são nosso apoio

18Uma breve história dos chatbots

19Chatbots e humanos: encontrando o equilíbrio perfeito

20Como os chatbots proporcionam uma experiência de compra melhor

21Como um único profissional do marketing pode agendar reuniões para dezenas de vendedores usando chatbots

22Os problemas dos formulários de captura de leads

23Como começou o movimento #NoForms

24Repensando o nosso conteúdo e as estratégias de geração de leads

25Substituindo os Marketing-Qualified Leads (MQLs) pelos Conversation-Qualified Leads (CQLs)

26Um sistema falho: A batalha permanente pelos leads

27Otimizando a passagem de bastão do marketing para vendas com o uso de inteligência artificial

28Será o fim dos Business Development Reps (BDRS)?

29Compartilhando a métrica mais importante: a receita

30Substitua seus formulários ou acrescente uma “segunda opção” (não se preocupe, leva cinco minutos)

31Coloque uma mensagem de boas-vindas

32Defina expectativas com horas online e offline

33Mostre a cara

34Crie caixas de entrada separadas para vendas, suporte, customer success etc.

35Saiba o que fazer (e use ferramentas que possam ajudar)

36Capture leads (sem usar formulários de captura de leads)

37O e-mail não está morto (você só o está usando de forma errada)

38Os problemas com o e-mail marketing tradicional

39Alguns pequenos ajustes para levar a sua estratégia de e-mail marketing para o mundo do tempo real

40Por que as respostas são a métrica mais importante do e-mail marketing

41Então, é… o que eu devo dizer?

42As melhores perguntas para fazer a quem visita seu site

43Use dados para ter conversas melhores

44Pontue os leads com quem você conversa (e envie os melhores para o pessoal de vendas)

45Por onde começar: focando as páginas de alto interesse do seu site

46Segmentando os visitantes com base em seu comportamento no site

47Segmentando os visitantes com base nos sites dos quais eles vêm

48Segmentando os visitantes com base nas empresas para as quais eles trabalham

49Outras opções de segmentação para aumentar as taxas de conversão

50Criando perguntas e respostas para o seu bot

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