Loyalität gewinnen
Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team und mit den KundenDe Sandy Rogers, Leena Rinne, Shawn D. Moon
Duração8h 12m
Sobre este audiolivro
Sind Sie sich sicher, dass Ihre Kunden tatsächlich zufrieden sind? Also nicht einfach nur nicht unzufrieden, sondern wirklich zufrieden, begeistert. Sind Ihre Kunden loyale Fans Ihres Unternehmens, Ihrer Marke? Um heute wirtschaftlich erfolgreich zu sein, reicht es nämlich nicht, dass Ihre Kunden aus Bequemlichkeit oder reiner Gewohnheit bei Ihnen kaufen. Sie müssen das Herz und die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen, denn nur dann werden Ihre Kunden zu Ihrem wichtigsten Markenbotschafter, der Ihnen die Treue hält und Sie überall weiterempfiehlt – on- und offline.
Was aber macht "zufällige" Kunden zu leidenschaftlichen Promotern? Was bringt die Leute dazu, Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke auf lange Sicht treu zu bleiben? Die Experten von FranklinCovey lüften in ihrem neuen Buch die Geheimnisse der Kundenbindung. In einer umfassenden Studie, an der mehr als 1000 Unternehmen und Tausende von Menschen teilnahmen, wurden Beispiele für Unternehmen herausgearbeitet, die sich durch ihren Umsatz und ihre Rentabilität auszeichneten. Die Autoren der Studie haben festgestellt, dass solche Leuchtturm-Unternehmen vor allem dank ihrer loyalen Kunden und der kundenzentrierten Haltung ihrer Mitarbeiter heller leuchten als die Konkurrenz.
In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie durch einen hervorragenden Kundenservice starke Kundenloyalität aufbauen. Das ist der Schlüssel, um begeisterte Fans zu gewinnen. Loyalität gewinnen zeigt Ihnen praxisnah und umsetzungsorientiert die Prinzipien und Praktiken erfolgreicher, kundenorientierter Mitarbeiter auf, die ihre Kundenbeziehungen pflegen und ihre Umsätze dadurch steigern. Anhand vieler aufschlussreicher Beispiele und praktischer Tools erfahren Sie, wie Sie Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit an allen Touchpoints in die Kundenbeziehung einbringen können. Selbst kleine Verbesserungen bedeuten bereits einen großen Gewinn für Ihr Unternehmen.
Detalhes do audiolivro
Avaliação★★★★ 4,5 (18)
Inclui Amazon
GêneroBusiness and Economics
Duração8 h 12 min
Narrado porOuça com mais de 1.000 vozes
FormatoeBook com áudio
Data de publicação11 de mar. de 2020
IdiomaAlemão
Sumário
1Titel
2Vorwort
3Wichtiger Hinweis der Autoren
4I. TEIL: LOYALITÄT GEWINNEN: DIE GRUNDLAGEN
5Intro: Der Faktor Mensch
Mostrar todos os capítulosVer menos
61. Kapitel: Werden Sie Loyalty Leader
7II. TEIL: DAS PRINZIP DER EMPATHIE
82. Kapitel: Warum Empathie?
93. Kapitel: Stellen Sie eine echte menschliche Verbindung her
104. Kapitel: Hören Sie die »wahre« Geschichte, die sich hinter den bloßen Worten verbirgt
11III. TEIL: DAS PRINZIP DER VERANTWORTUNG
125. Kapitel: Warum Verantwortung?
136. Kapitel: Finden Sie heraus, wie Sie anderen wirklich helfen können
147. Kapitel: Bleiben Sie dran, bis der andere hat, was er tatsächlich braucht
15IV. TEIL: DAS PRINZIP DER GROSSZÜGIGKEIT
168. Kapitel: Warum Großzügigkeit?
179. Kapitel: Teilen Sie Wissen und Erfahrung
1810. Kapitel: Gehen Sie die Extra-Meile und überraschen Sie andere
19V. TEIL: LOYALITÄT IN DER PRAXIS
2011. Kapitel: Ihr Vermächtnis als Loyalty Leader
2112. Kapitel: Loyalität im Team und in der Organisation
22Die Autoren
23Über FranklinCovey
24Über FranklinCovey im deutschsprachigen Raum
25(Null) Bock auf Arbeit
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