La responsabilidad médica derivada de los actos administrativos en el sector salud
By Enrique Gil Botero
Length4h 9m
About this audiobook
La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela 'de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes.Los call center pertenecen al grupo líder de las innovaciones de la era de la globalización, hechas posibles por la revolución tecnológica ocurrida en el manejo de la información y las comunicaciones (informática y telemática), que llevó a que la sociedad y la economía funcionaran a escala mundial como una unidad en tiempo real. Revolución que permitió la relocalización de las actividades económicas, una de cuyas manifestaciones es el hecho de que las empresas puedan entrar en contacto con sus clientes actuales y potenciales en tiempo real en todo momento y en todos los lugares del mundo, por medio de los call center. Gracias a esta evolución, en Colombia la industria de los call center ha logrado mantener en los últimos años un crecimiento promedio del 27% anual, con más de 200.000 personas empleadas, lo que la convierte en el segundo país más competitivo en esta actividad en América Latina. De ahí el interés por realizar el estudio cuyos resultados publica este libro. La investigación está orientada, y por una parte, a establecer y a analizar la actividad económica de los call center y sus relaciones con las empresas que contratan sus servicios, así como los efectos que esta forma de tercerización tiene sobre la productividad y competitividad de las empresas. Los actores principales, desde este punto de vista, son las empresas que "contratan" los servicios de los call center, a las cuales Se llama "empresas contratantes" y los call center contratados por las primeras, a los que se nombra "empresas contratistas" Por otra parte, se busca caracterizar la forma de gestión empresarial y las relaciones sociolaborales junto con las condiciones dé trabajo vigentes en este tipo de empresas, así como las políticas de productividad, calidad y gestión del personal y los mecanismos que utilizan las empresas contratantes para lograr la fidelización de sus clientes y desarrollar sentido de pertenencia en los trabajadores operarios de los call center.
Audiobook details
GenrePolitics and Government
Length4 hrs 9 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateOct 1, 2012
LanguageSpanish
Table of contents
1Serie de Derecho Administrativo N.º 15
2Enrique Gil Botero
3contenido
4v. A modo de conclusión
5I. Introducción
Mostrar todos os capítulosVer menos
6Ídem. Ídem.
7pp. 81 y ss.
8Por consiguiente, después de la evolución histórica des-
9Barrera Carbonell.
1038 Artículo 3.21 de la Ley 1438 de 2011.
11Alejandro Martínez Caballero.
12Sanín Greiffenstein.
13Alejandro Martínez Caballero.
14José Cepeda Espinosa.
1548 Ídem. 49 Ídem.
16contratistas de prestación de servicios del Estado.
1774 Artículo 38 de la Ley 1438 de 2011.
1888 Sentencia t-760 de 2008, cit.
1989 Ídem. 90 Ídem.
20supuesto de hecho son varias las alternativas que puede adoptar100.
21cit., pp. 81 y ss.
22Ídem.
23Alejandro Martínez Caballero.
24tratándose del último defecto indicado, podemos señalar
25Señal Editora, 1999, p. 270.
26Ídem.
27128 Artículo 24 de la Ley 1438 de 2011.
28Ídem. Ídem.
29buscon.rae.es/draei/]. Ídem. Ídem.
30149 Cfr. Circular 066 de 2010, proferida por la Superintendencia Nacional de
31151 Artículos 10.º a 14 del Decreto 1011 de 2006.
32Ídem.
33encargada de la regulación
34Ídem. Ídem.
35Ídem.
36Protección social.
37Ídem. Ídem. Ídem. Ídem.
38administrativo…, cit., p. 161.
39197 Artículo 130.
40Ídem.
412004, pp. 70 y ss. Ídem. Ídem. Ídem. Ídem.
42Humberto Sierra Porto.
43ibíd., pp. 288 y 289. Ídem. Ídem.
44Ídem. Ídem. Ídem. Ídem.
45mentos:
46Ídem.
47ibíd., p. 23. Ídem.
48235 236 Tony Yudt. ob. cit.
49Bibliografía
50Barcelona, Bosch, 2004.
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