Gestor Da Qualidade
De José Claret Theodoro Da Silva
Duração6h 43m
Sobre este audiolivro
O objetivo essencial deste livro reside em apresentar ao leitor um panorama sucinto do âmbito gerencial, focando diferentes teorias administrativas, desde Taylor até as teorias mais atuais, sobretudo, exaltando a figura do Gestor, ora no papel de líder, ora no papel de chefe. Fica a pergunta: existe diferença entre ser líder ou ser chefe? GESTOR DA QUALIDADE: líder ou chefe? foi dividido em 3 partes: 1 parte: Aborda o processo evolutivo da qualidade 2 parte: Uma abordagem filosófica sobre os 8 princípios básicos da ISO 9001. 3 parte: Notas que não couberam nos rodapés. Obs: Para ilustrar, ao final de cada capítulo o autor utiliza uma técnica de contar "estórias" para sedimentar a filosofia da qualidade. EDIÇÃO ATUALIZADA E AMPLIADA
Detalhes do audiolivro
GêneroBusiness and Economics, Philosophy
Duração6 h 43 min
Narrado porOuça com mais de 1.000 vozes
FormatoeBook com áudio
Data de publicação3 de out. de 2010
IdiomaPortuguês
Sumário
1José Claret Theodoro da Silva
2Baseado nas palavras de um Preto Velho.
3PREFÁCIO
4Figura 1 – Relações para Qualidade
5Figura 2- Evolução do Sistema da Qualidade
Mostrar todos os capítulosVer menos
6(uma alusão ao programa Ra-tim-bum da TV Cultura que as crianças adoravam)
7E os Nutrientes???!!!
83 A Era da Eficácia: foco no Controle do Processo
9Figura 6 – Trilogia de Juran Processo de melhoria contínua da qualidade.
10A Gestão por Objetivos de Drucker
11O conceito de Controle da Qualidade Total
12Os discípulos nipônicos de Deming e Juran
13O plano estratégico da organização, geralmente, será apresentado quanto:
14No livro Estratégia Competitiva Porter definiu as cinco forças competitivas:
15Então, planejar estrategicamente implica:
16Santos Futebol Clube
17line, que
18Então, qual seria o grande diferencial de competitividade?
19transformou
20Indiferença e mau atendimento
21Figura 9 – Ciclo de Serviços – uma sucessão de MVs
22QUE O CLIENTE EXPERIMENTA NA EMPRESA
23A propaganda fotocopiada.
24E não é que o faturamento aumentou além das minhas expectativas.
25Figura 10 – O cliente na palma de sua mão
26O que virá depois da Era dos Serviços11?
27Notas de 0 a 10
28Os pressupostos da ISO 9001
29Claude Lévi-Strauss, antropólogo belga (1908 – 2009)
305 A família ISO 9000
31participação de qualquer que seja o seu nível hierárquico.
32Quem tem mais qualidade?
336 O princípio Foco no cliente
34Cravo e Canela Produtos Naturais
35Figura 13 – Requisitos versus Qualidade em Serviço.
36Surpreender, Encantar ou Entusiasmar o Cliente?
37Fase 3 - Se não houver mudança (cid:2) haverá declínio e morte
387 O princípio da Liderança
39Agora, veja seu colaborador como cliente.
407.1 Teorias de liderança
41tornarem-se
42Um mestre e seu discípulo
43Lembre-se: pessoas desmotivadas produtividade.
44E então, gestor, pergunto a você: como se pode anular o mau?
45Acabo de lembra-me de uma situação familiar.
46A lenda da serpente
479 O princípio da abordagem de processo
48cliente) para os dados de entrada.
49Parábola da vaca
50Nunca havia se dado conta de todo potencial daquele sítio.
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