Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros
De Manuel Izaguirre
Duração7h 14m
Sobre este audiolivro
El contenido de esta obra tiene una orientación fundamentalmente práctica con actividades diseñadas para facilitar al lector/alumno la asimilación de los contenidos en aspectos como la gestión sanitaria y calidad asistencial para médicos. El Centro de Salud y el Equipo de Salud. Planes de Mejora de Calidad en Centros Sanitarios. Ejemplo de Implantación práctica de un Plan de Calidad. Sistemas de información en Atención Primaria. Conceptos de gestión Sanitaria: Producto Sanitario. Conceptos de Gestión sanitaria: Gestión de la atención. Planificación sanitaria. Gestión por Procesos Asistenciales Integrados. La Cartera de Servicios de Atención Primaria. Protocolización de la asistencia en Atención Primaria. Gestión administrativa-legal para médicos. Uso racional del medicamento. Razonamiento clínico y toma de decisiones. Actividades Administrativo-legales: Incapacidad Temporal.Actividades Administrativo-legales: Certificados médicos y documentos de interés judicial.
Detalhes do audiolivro
GêneroBusiness and Economics
Duração7 h 14 min
Narrado porOuça com mais de 1.000 vozes
FormatoeBook com áudio
Data de publicação1 de jan. de 2019
IdiomaEspanhol
Sumário
1Portadilla
2Índice de figuras
3Introducción
4Capítulo I: Calidad de los servicios turísticos y hoteleros
51.1 Antecedentes de la calidad
Mostrar todos os capítulosVer menos
61.2 Evolución de los enfoques de calidad
71.3 Conceptualización de valor al turista
81.4 Expectativas del turista
91.5 El servicio turístico
101.6 Experiencia del servicio turístico
111.7 Calidad del servicio turístico
121.8 Calidad percibida del servicio turístico: 1.8.1 Dimensiones de la calidad percibida del servicio turístico y hotelero
131.9 Instrumentos de medición de la percepción de la calidad de servicio
141.10 El modelo SERVQUAL
151.10.1 Las cinco dimensiones de la calidad
161.10.2 Las cinco deficiencias o gaps principales en la calidad de los servicios
171.11 Estudios de calidad de servicio en el sector turismo
181.12 Evidencias en la práctica turística y hotelera
19Capítulo II: Niveles de la calidad del servicio turístico y hotelero
202.1 Niveles de calidad del servicio vistos y definidos por el turista
212.2 Niveles de calidad del servicio basadas en comunicación boca oído
222.3 Estándares de calidad del servicio definidos por los turistas
23Capítulo III: Enfoque y análisis en las necesidades y deseos del turista
243.1 Necesidad, deseo y la demanda turística
253.2 Enfoque de las actividades de marketing
263.3 Comportamiento del turista hacia los servicios turísticos y hoteleros
273.4 Experiencia del turista con los servicios turísticos y hoteleros
283.5 Investigación de las necesidades y deseos del turista
293.6 Uso de la información generada por la investigación del mercado turístico y hotelero
303.7 Análisis de las demandas y deseos del turista
31Capítulo IV: Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero
324.1 Desempeño de los turistas en la coproducción del servicio turístico y hotelero
334.2 Tecnología de autoservicio en el turismo
344.3 Mejora del desempeño de los turistas
35Capítulo V: Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero
365.1 Actores sociales en la entrega del servicio turístico y hotelero de calidad
375.2 Conducta de los empleados y su repercusión en las dimensiones de la calidad
385.3 Rol de la intermediación turística y hotelera
395.4 Motivos de conflicto en las empresas turísticas y hoteleras
40Capítulo VI: Ambiente físico y niveles del servicio turístico, hotelero y de restauración
416.1 Rol estratégico de los ambientes físicos y tangibles en el servicio turístico y hotelero
426.2 Elaboración del servicio turístico, hotelero y de restauración con enfoque en el turista
436.2.1 Niveles del servicio turístico
446.2.2 Niveles del servicio de restauración
456.2.3 Niveles del servicio hotelero
466.3 Estrategias de innovación del servicio turístico y hotelero
476.4 Evidencias en la práctica turística y hotelera
48Capítulo VII: Importancia de establecer relaciones con los turistas
497.1 Evolución de las relaciones con los turistas
507.2 Beneficios de las relaciones con los turistas
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