Como a qualidade do e-serviço influencia na relação entre as Capacidades Dinâmicas e o Desempenho em Lojas Virtuais
By Viviane Correa Manfio de Souza Bazzo
Length2h 9m
About this audiobook
Em um setor competitivo como o das lojas virtuais no Brasil, as "Capacidades Dinâmicas" são de extrema importância, pois tratam da capacidade de as empresas se adaptarem e reagirem às mudanças. Neste livro, vamos entender como a relação entre as Capacidades Dinâmicas e o Desempenho Percebido das empresas e-businesses, mais especificamente lojas virtuais, pode ser moderada e/ou mediada pela percepção da qualidade do serviço eletrônico. O e-serviço, por sua vez, é mais do que simples cumprimento de um pedido, mais do que a capacidade de resposta do website ou o envio e recebimento de solicitações de status. A verdadeira natureza do e-serviço está em prover aos consumidores uma experiência superior em relação ao fluxo interativo de informações da compra. A qualidade do serviço representa a diferença entre as expectativas dos clientes de uma empresa e o desempenho do serviço percebido por eles.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length2 hrs 9 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateAug 11, 2023
LanguagePortuguese
Table of contents
1Introduction
21 INTRODUÇÃO
31.2 PROBLEMA DE PESQUISA
41.3 DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
51.3.1 Objetivo geral
Mostrar todos os capítulosVer menos
61.3.2 Objetivos específicos
71.4 JUSTIFICATIVA TEÓRICA E PRÁTICA
81.5 ESTRUTURA DO TRABALHO
92 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
102.1 CAPACIDADES DINÂMICAS
112.1.1 Capacidade de Coordenação
122.1.2 Capacidade de Aprendizagem
132.1.3 Capacidade de Resposta Competitiva
142.2 E-BUSINESS
152.3 QUALIDADE DO E-SERVIÇO
162.3.1 Eficiência
172.3.2 Disponibilidade do sistema
182.3.3 Desempenho
192.3.4 Privacidade
202.4 DESEMPENHO
213 METODOLOGIA
223.1 ESPECIFICAÇÃO DO PROBLEMA
233.2 HIPÓTESES DA PESQUISA
243.3 DEFINIÇÃO CONSTRUTIVA DAS VARIÁVEIS
253.3.1 Capacidades Dinâmicas
263.3.2 Qualidade do E-Serviço
273.3.3 Desempenho
283.4 REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DAS RELAÇÕES ENTRE CONSTRUCTOS
293.5 DELINEAMENTO DA PESQUISA
303.5.1 Contexto da pesquisa
313.5.2 Método e participantes da pesquisa
323.5.2.1 Capacidades Dinâmicas
333.5.2.2 Qualidade do E-Serviço
343.5.2.3 Desempenho
353.5.3 Pré-teste
363.5.4 Pesquisa quantitativa
373.5.5 População e amostra
383.5.6 Pré-teste
393.5.7 Coleta e processamento de dados
403.5.8 Tratamento dos dados
413.6 MODELAGEM DE EQUAÇÕES ESTRUTURAIS
423.6.1 Análise fatorial confirmatória
433.6.2 Medidas de ajustamento
444 ANÁLISE DE RESULTADOS
454.1 ESTATÍSTICAS DESCRITIVAS
464.1.1 Análise descritiva do perfil da amostra
474.1.2 Análise descritiva das variáveis
484.1.2.1 Análise descritiva da variável capacidades dinâmicas
494.1.2.1.1 Capacidades de Coordenação
504.1.2.1.2 Capacidades de Aprendizagem
O jogo do dinheiro infinitoMatheus Gaboardi14h 51m4.8 (126)$11 · $0.00
Como criar o seu negócio do zeroCamila Vidal5h 19m4.5 (1.3K)$9 · $0.00
Liderança e propósitoFred Kofman11h 44m4.5 (2.5K)$9 · $0.00
A psicologia financeiraMorgan Housel6h 59m4.4 (419.3K)$8 · $0.00
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4.4 (408)$6 · $0.00
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