Atendimento Ao Consumidor E Atendimento De Reclamações
De Lewton Burity Verri
Duração2h 58m
Sobre este audiolivro
Um aluno nos perguntou: - Professor, em que se resume a garantia da qualidade? Então, nós lhe respondemos: - Se resume em RECLAMAÇÃO ZERO dos seus clientes! Uma reclamação de cliente é uma queixa manifesta pela insatisfação de alguma Não-conformidade ocorrida na remessa do produto ao mesmo, que lhe prejudicou o uso ou a aplicação adequada, o qual deveria estar sem disfunções e sem provocar outros efeitos colaterais nocivos. O uso ou a aplicação adequada, requer que não haja defeitos, que haja cumprimento aos prazos e tempos, que não haja falhas, vícios, riscos à saúde humana, animal e vegetal, riscos ao meio ambiente, danos morais, patrimoniais, de perdas de oportunidades, da qualidade, produtividade e da economia. Hoje vivemos uma dispersividade assombrosa, na Administração Científica da Qualidade, como fazem corretamente os japoneses, sem nos ater a busca racional do que seja importante para nossas empresas. Além do que a grande massa de empresas não possui recursos para sofisticação tecnológica na produtividade e na qualidade. Em nossa maioria teremos que absorver práticas racionais e leves, em todos os sentidos, para que possamos desfrutar confortavelmente de uma significativa tecnologia na produtividade e na qualidade. Nada se conclui aqui no Brasil, em implantação de novas técnicas e métodos, sem que uma nova onda desabe como um tsunami sobre as decisões dos administradores em abarcar uma nova técnica ou método. Não conseguimos fechar conclusões abalizadas, com relatórios racionais e experimentos de aplicação confiáveis, e nem conseguimos compreender a aplicabilidade profunda das diversas invencionices sobre técnicas de administração eficientes e cientificas. Viveremos o Dilema da Administração da Qualidade: ZERO DEFEITO OU RECLAMAÇÃO ZERO? No Brasil as QUEIXAS dos clientes ainda não têm um tratamento técnico adequado, de modo a ir minimizando as suas ocorrências até que sejam ZERADAS. Será que chegaremos à era do ZERO DEFEITO OU RECLAMAÇÃO ZERO?
Detalhes do audiolivro
GêneroBusiness and Economics, Technology
Duração2 h 58 min
Narrado porOuça com mais de 1.000 vozes
FormatoeBook com áudio
Data de publicação12 de dez. de 2014
IdiomaPortuguês
Sumário
1Document
21. SOFTWARE DO BANCO DE DADOS
A Confiabilidade Prática Na Administração Da EngenhariaLewton Burity Verri6h 13min$7 · $0.00
Desenvolvendo O Cooperativismo EmpreendedorLewton Burity Verri9h 33min$7 · $0.00
Osmótica: A Nova TecnologiaLewton Burity Verri1h 34min$7 · $0.00
Projeto De Experimentos CientíficosLewton Burity Verri3h 41min$7 · $0.00
Será Que Sabemos Medir, Contar E Pesar?Lewton Burity Verri20min$7 · $0.00
Comunicações Operacionais E Da QualidadeLewton Burity Verri4h 1min$6 · $0.00
Como Fixar A Administração Da Qualidade Na EmpresaLewton Burity Verri2h 31min$7 · $0.00
Administração E Controle Da Qualidade AmbientalLewton Burity Verri3h 35min$7 · $0.00
Pais E Alunos Controlando A Qualidade Do Ensino SuperiorLewton Burity Verri4h 48min$7 · $0.00
Educação Ambiental Nas EmpresasLewton Burity Verri5h 25min$7 · $0.00
A Energia E A Qualidade De Vida TecnológicaLewton Burity Verri2h 25min$6 · $0.00
A Evolução Real Da QualidadeLewton Burity Verri4h 23min$7 · $0.00
Administração Científica Do Sistema De Saúde Do BrasilLewton Burity Verri3h 32min$7 · $0.00
Certificação De Conformidade AdministrativaLewton Burity Verri2h 44min$6 · $0.00
Códigos Cromáticos Para Computação E Terapia Da SaúdeLewton Burity Verri51min$7 · $0.00
Marketing Institucional Para CooperativasLewton Burity Verri1h 45min$7 · $0.00
A Busca Da Segurança TotalLewton Burity Verri7h 32min$7 · $0.00
Inovações E Inventos: Competindo Na GlobalizaçãoLewton Burity Verri15h 27min$7 · $0.00
Iniciação A Administração E Controle Da ProduçãoLewton Burity Verri11h 5min$6 · $0.00
As 21 indispensáveis qualidades de um líderJohn C. Maxwell3h 20min4.6 (3.7K)$9 · $0.00
O jogo do dinheiro infinitoMatheus Gaboardi14h 51min4.8 (126)$11 · $0.00
Como criar o seu negócio do zeroCamila Vidal5h 19min4.5 (1.3K)$9 · $0.00
Liderança e propósitoFred Kofman11h 44min4.5 (2.5K)$9 · $0.00
A psicologia financeiraMorgan Housel6h 59min4.4 (419.3K)$8 · $0.00
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37min4.4 (408)$6 · $0.00
Paixão por vencerJack Welch, Suzy Welch11h 33min4.3 (3.8K)$9 · $0.00
Satisfação garantidaTony Hsieh9h 17min4.2 (109.1K)$9 · $0.00
A lógica do consumoMartin Lindstrom8h 37min4.1 (3K)$8 · $0.00
Do mil ao milhão: sem cortar o cafezinho – O best-seller de Thiago Nigro, autor de "O homem que comprou o tempo"Thiago Nigro6h 49min4.0 (50.3K)$7 · $0.00
Hit MakersDerek Thompson12h 54min4.0 (9.2K)$11 · $0.00
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