Length2h 21m
About this audiobook
Exzellenter Service heißt: den Kunden mehr geben, als sie erwarten. Wer sich im digitalen Zeitalter an die Spitze setzen will, geht über die Maßstäbe der Konkurrenz hinaus und setzt eigene Standards. Denn digital werden wir alle sein. Den entscheidenden Unterschied macht in Zukunft noch mehr als bisher die Begegnungsqualität: herzlich, flexibel, kreativ, überraschend und innovativ. Service ist das beste Alleinstellungsmerkmal, das ein Unternehmen haben kann – und zwar in allen Branchen, von der produzierenden Industrie über digitale Geschäftsmodelle bis zum Dienstleistungs-Sektor. Service Excellence ist Markenstrategie, Kundenbindungsstrategie, Digitalisierungsstrategie und Wettbewerbsstrategie zugleich.
In diesem Ratgeber erhalten Sie konkrete Ideen, Werkzeuge und Praxistipps für diese vier Handlungsfelder und erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen durch exzellenten Service zukunftsfähig machen.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length2 hrs 21 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateSep 6, 2018
LanguageGerman
Table of contents
1Titel
2In 30 Minuten wissen Sie mehr!
3Vorwort
41. Service als Markenstrategie: Wie Sie mit Ihren Kunden Geschichte(n) schreiben
5Die 5-Sekunden-Regel
Mostrar todos os capítulosVer menos
6Das große Warum integrieren
7Erwartungen übertreffen
82. Service als Kundenbindungsstrategie: Wie Service persönlich wird
9Persönlichkeit(en) fördern
10Verantwortliche Kundenbegeisterer
11Die Kunden überraschen
123. Service als Digitalisierungsstrategie: Wie Sie zukunftsfähig werden
13Kriterien für kundenorientierten digitalen Service
14Den Kunden die Wahl lassen
15Digitale Kundenkommunikation
164. Service als Wettbewerbsstrategie: Wie Service zum Alleinstellungsmerkmal wird
17Sollbruchstellen identifizieren
18Das Prinzip „radikale Kundenorientierung“
19Kundenbegeisterer finden
2010 Service-Prinzipien für das digitale Zeitalter
21Fast Reader
22Der Autor
23Weiterführende Literatur
24(Null) Bock auf Arbeit
Series
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