Planned Obsolescence and the Rule of Law, libro a ser publicado en inglés

By Magdalena Correa Henao, Raquel Regueiro Dubra, Jesús Alfonso Soto Pineda, Camilo Pabón Almanza, Jacqueline Hellman Moreno, William Fernando Martínez Luna

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Length13h 28m

About this audiobook

La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela 'de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes.Los call center pertenecen al grupo líder de las innovaciones de la era de la globalización, hechas posibles por la revolución tecnológica ocurrida en el manejo de la información y las comunicaciones (informática y telemática), que llevó a que la sociedad y la economía funcionaran a escala mundial como una unidad en tiempo real. Revolución que permitió la relocalización de las actividades económicas, una de cuyas manifestaciones es el hecho de que las empresas puedan entrar en contacto con sus clientes actuales y potenciales en tiempo real en todo momento y en todos los lugares del mundo, por medio de los call center. Gracias a esta evolución, en Colombia la industria de los call center ha logrado mantener en los últimos años un crecimiento promedio del 27% anual, con más de 200.000 personas empleadas, lo que la convierte en el segundo país más competitivo en esta actividad en América Latina. De ahí el interés por realizar el estudio cuyos resultados publica este libro. La investigación está orientada, y por una parte, a establecer y a analizar la actividad económica de los call center y sus relaciones con las empresas que contratan sus servicios, así como los efectos que esta forma de tercerización tiene sobre la productividad y competitividad de las empresas. Los actores principales, desde este punto de vista, son las empresas que "contratan" los servicios de los call center, a las cuales Se llama "empresas contratantes" y los call center contratados por las primeras, a los que se nombra "empresas contratistas" Por otra parte, se busca caracterizar la forma de gestión empresarial y las relaciones sociolaborales junto con las condiciones dé trabajo vigentes en este tipo de empresas, así como las políticas de productividad, calidad y gestión del personal y los mecanismos que utilizan las empresas contratantes para lograr la fidelización de sus clientes y desarrollar sentido de pertenencia en los trabajadores operarios de los call center.

Political Intrigue Crime Rebellion Dystopian

Audiobook details

GenrePolitics and Government

Length13 hrs 28 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

FormateBook with Audio

Publish dateJan 1, 2018

LanguageSpanish

1Jesús Alfonso Soto Pineda Editor

2378 páginas ; 21 cm.

3presentation

4I. INtroductIoN

51.1. Concept and History

Show all chapters

614 Available on: https://www.legifrance.gouv.fr/affichtexte.do?cidtexte=jo

7rftext000031044385& categorieLien=id

81.2. Categories and Scope

9dvd.

102.1. Legal Assets whose fulfilment in favoured

1137 See judgements of the Colombian Constitutional Court C-616 of 2001, C-815

122.1.2.1. The pro libertate principle

1340 See: jurisprudence of the Colombian Constitutional Court t-291 of 1994;

142.2. Affected Rights and Interests

152.2.1. Affected collective assets

162.2.2. Violation of subjective rights

1758 Judgement of the Colombian Constitutional Court, C-197 of 2012.

18Universidad, 2007, p. 48.

1969 Colombia, Superintendencia de industria y Comercio, Guía general de pro-

2072 See judgements of the Colombian Constituional Court, C-010 of 2000 and

2176 See www.rae.es, term “quality”.

22m.P. Eduardo Cifuentes muñoz.

23Colombian Constitutional Court t-881 of 2002.

243.1. Hard Law, Semi-Hard Law and Especially Soft Law

2589 Available at: http://www.ecolex.org/ecolex/ledge/view/recordDetails?i

26ndex=documents&id=lex-faoc138816

27105 Available at: http://www.europarl.europa.eu/sides/getDoc.do?pubref=- %2f%2fep%2f%2fNoNSgml%2bcomparl%2bpe-582.196%2b01%2bdoc%2bp df%2bv0%2f%2feS

28108 Available at http://www.ohchr.org/Documents/Publications/Guiding-

29Principlesbusinesshr_Sp.pdf

303.2. Solutions Proposed by the Doctrine

313.3. Assessment

32bogotá, Universidad Externado de Colombia, 2004, p. 51.

33124 Judgement of the Colombian Constitutional Court C-258 de 2013.

34128 Judgement of the Colombian Constitutional Court, t-511 of 1993.

354.2. Planned Obsolescence as an Abuse of Right

36Criterion Manufacturers

37II. coNcluSIoN

38BIBlIography

39bertad y otros escritos, madrid, Alianza, 2001.

40Universidad nacional Autónoma de méxico, 2008.

41mIll, johN Stuart, Sobre la libertad, madrid, Alianza, 1977.

42Navarro BeltráN, eNrIque, “La libertad económica y su pro-

43packard, vaNce, The waste makers, new York, David mckay, 1960.

44Poder Judiciário, Estado do rio de Janeiro, Consulta Processual, http://www4.tjrj.jus.br/consultaproceSSoweBv2/consulta- Proc.do?numProcesso=2008.004.006163-7&uSer=.

45tección al consumidor, bogotá, 2011.

46Editorial Universidad, 2007.

47Colombian Constitutional Jurisprudence

48I. INtroductIoN

49II. the lack of regulatIoN at the INterNatIoNal level

50available at http://www.ticethic.com/guide.