6Identificando objetivos de negócios
16Configurando sistemas de rastreamento e relatórios
7Definindo metas específicas
17Comunicando KPIs aos funcionários
8Alinhando KPIs com metas
18Monitorando e ajustando continuamente os KPIs
9Garantir que os KPIs sejam mensuráveis
19Boas práticas para aplicar KPI
10Medindo e analisando KPIs
20Ferramentas KPI