Length2h 1m
About this audiobook
Imagine transformar seu hotel em um refúgio inesquecível, onde cada hóspede sai com um sorriso e uma história para contar – e você, com lucros recordes. Em Excelência no Atendimento no Século XXI , Mario Cezar Nogales revela o segredo que revolucionou unidades hoteleiras: a hospitalidade não é só técnica, é alma. Mergulhe em uma jornada surpreendente que une o poder da proatividade, a ciência das emoções e até os mistérios do universo para criação experiências que encantam. Não é teoria vazia – é um método testado que índices disparatados como RevPAR e satisfação, enquanto reaende sua paixão por servir. Você está pronto para transbordar hospitalidade e fazer seu negócio brilhar como nunca Abra este livro e descubra!
Audiobook details
GenreTravel
Length2 hrs 1 min
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateSep 4, 2025
LanguagePortuguese
Table of contents
1Mario Cezar Nogales
2Desmistificando a Hotelaria
3Hospitalidade
4Hospitalidade, símbolo e mito.
5TOMAR A INICIATIVA + PLANEJAR + SER CRÍTICO
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6Como se tornar pro ativo e transformar sua equipe.
7Nossa Mente.
8Emoções
9A sua realidade!
10Percepção humana
11O enigma da matéria escura
12Formalismos na mecânica quântica
13O que é realidade?
140,52 Micra
15Quem somos
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