Excelência No Atendimento Ao Cliente
By Walberto Fernandes
Length2h 51m
About this audiobook
Este é livro para todos os profissionais de atendimento ao cliente do mundo. Ele tem a intenção de orientar, treinar e motivar os profissionais na difícil missão de oferecer a excelência no atendimento. Por ser usado como manual por toda empresa e por todos os líderes de equipes de atendimento ao cliente, pois é um livro prático e de valiosas lições. Com este livro dá para uma empresa ou um profissional formatar um padrão de excelência para sua organização e ter mais sucesso com clientes,
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Education and Learning
Length2 hrs 51 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJan 30, 2016
LanguagePortuguese
Table of contents
1EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
2Introdução
3CAPÍTULO I
4A maioria das pesquisas realizadas com clientes
5Tenho certeza de que todos já passaram por
Show all chaptersShow less
6CAPÍTULO II
7Devo atender bem o cliente interno ou cliente externo?
8fazendo
9Mas é
10loja. E o
11(quase sempre é);
12atender o público;
13CAPÍTULO IV
14selecionada?
15Questionário de Satisfação no atendimento ao Cliente
16emocional no atendimento:
17(não fale alto);
18responder;
19Exemplo:
20pagar”;
21Um bom fechamento inclui:
22PASSO 6 = Resolver pendências (se houver)
23comprar mais;
24Passo 3. USE LINGUAGEM PROFISSIONAL.
25CAPÍTULO VIII
26Não
27“já” e
28constrangimentos, não devendo defender nenhuma das partes.
29explicado direito!”
30 “Não. Eu já tenho quem me faça feliz. O
31situações similares.
32Em
33sua
34Cuidados pessoais e não indicado (proibido para
35mundo está morto ou dormindo!”
36Errado
37Como agradar o maior número de pessoas?
38atendimento: É importante que todo líder de equipe
39Esses momentos
40ressentimentos, não
41mar.”.
42atendimento aos clientes.
439 O cliente é tratado com um
4410 Sou firme, porém, gentil ao
4512 Transfiro as ligações para o
4615 Ouço atentamente o que o cliente está pedindo.
4718 Faço com que o cliente
4820 Estou motivado e gosto de
4923 Confio no meu chefe para
5024 Gosto de tirar as dúvidas
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