Estratégias de prestação de serviços e seus impactos na competitividade
um estudo de caso em uma empresa de biotecnologiaBy Fúlvio César Facco
Length3h 15m
About this audiobook
As atuais características do ambiente de negócios têm conduzido as empresas a buscar e aplicar estratégias que permitam sua permanência no mercado. Neste livro, através de um estudo de caso, apresenta-se a alternativa encontrada por uma empresa de biotecnologia que adotou a estratégia de investir na estruturação dos seus processos de prestação de serviços como forma de agregar maior valor aos seus produtos e, assim, garantir vantagem competitiva no seu mercado de atuação. Os impactos decorrentes dessa estratégia na competitividade da empresa foram determinados através de fatores relacionados à satisfação de clientes, relacionamento com a rede de distribuição, participação de mercado e resultados econômico-financeiros. Os resultados evidenciam que o investimento em aspectos relacionados à prestação de serviços ao cliente contribuiu significativamente para aumentar a competitividade da empresa. Portanto, o incremento da prestação de serviços dentro do mercado de diagnóstico in vitro mostra-se como uma estratégia viável para o estabelecimento de vantagens competitivas e, consequentemente, aumento de competitividade.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length3 hrs 15 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateAug 12, 2022
LanguagePortuguese
Table of contents
1Introduction
21. INTRODUÇÃO
31.1. OBJETIVO GERAL: 1.1.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
41.2. JUSTIFICATIVA
51.3. ESTRUTURA DO TRABALHO
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62. REFERENCIAL TEÓRICO
72.1. AMBIENTE DE NEGÓCIOS
82.1.1. MACROAMBIENTE
92.1.2 VANTAGEM COMPETITIVA
102.1.3 MERCADO BUSINESS-TO-BUSINESS
112.2. MUDANÇA ORGANIZACIONAL
122.3. GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS
133. NEGÓCIO BIOTECNOLOGIA: 3.1 SEGMENTO DE DIAGNÓSTICO IN VITRO
144. METODOLOGIA DA PESQUISA
154.1 TIPO E MÉTODO DE PESQUISA
164.2 UNIDADE EMPÍRICA DE ANÁLISE E UNIVERSO
174.3 COLETA DE DADOS
184.4 ANÁLISE DE DADOS
195. RESULTADOS E DISCUSSÃO
205.1 O PROCESSO DE MUDANÇA PLANEJADA: 5.1.1 NOVA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
215.2 ESTRATÉGIA ADOTADA COM RELAÇÃO À PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
225.3 NOVA CONFIGURAÇÃO DOS PROCESSOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
235.4 IMPACTOS RESULTANTES DO NOVO MODELO
245.4.1 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
255.4.2 PARTICIPAÇÃO DE MERCADO
265.4.3 RELACIONAMENTO COM A CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO
275.5 RESULTADOS ECONÔMICO-FINANCEIROS
286. CONSIDERAÇÕES FINAIS
297. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
30APÊNDICES E ANEXOS
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