Empresa Fitness
atributos de serviços e indicadores de desempenhoBy Elis Motta
Length7h 51m
About this audiobook
Nos últimos anos, o mercado de academias de musculação e ginástica, também conhecido como fitness ou wellness, tem evidenciado um grande crescimento no Brasil. Uma das consequências desse crescimento é a elevação no número de academias, estúdios e profissionais disponíveis no mercado. O crescimento da demanda dos consumidores pelo serviço das academias é resultado do aumento da necessidade de o ser humano cuidar da saúde. Tradicionalmente, as academias e os estúdios de pequeno porte são gerenciados por profissionais de Educação Física, que atualmente estão sendo pressionados por grandes marcas de franquias de academias lideradas por outro perfil de gestores: executivos oriundos de outros negócios, com mais recursos para investir na empresa. O resultado dessa mudança de perfil de gestores é que muitas academias de pequeno porte estão fechando. Nesse sentido, este estudo tem por objetivo apresentar conceitos gerenciais e estratégias da área comercial e financeira para melhorar a administração e aumentar o sucesso de empresas fitness de pequeno porte. Ao final deste estudo, propõe-se uma matriz de atributos de serviços e de indicadores de desempenho considerados relevantes sob a ótica de gestores de academias, profissionais e clientes para a melhoria do desempenho e da competitividade dessas empresas. Este livro é indicado para empreendedores do mercado de academias, estúdios, e profissionais de Educação Física autônomos.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length7 hrs 51 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJul 23, 2024
LanguagePortuguese
Table of contents
1Introduction
593.3 Classificação dos serviços
21
604
3SUMÁRIO EXECUTIVO
61PERCURSO METODOLÓGICO
42
624.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA
5INTRODUÇÃO
634.2 DEFINIÇÃO DA POPULAÇÃO E DA AMOSTRA
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62.1 DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA
644.3 MODELO DE ANÁLISE
72.2 OBJETIVOS
654.4 ETAPAS DA PESQUISA, TÉCNICAS DE COLETA E DE TRATAMENTO DOS DADOS
82.2.1 Geral
664.5 LIMITAÇÕES DA PESQUISA
92.2.2 Específicos
674.6 DELIMITAÇÃO
102.3 CONTRIBUIÇÕES DO ESTUDO
685
112.4 ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO
69A REALIDADE DAS ACADEMIAS FITNESS
123
705.1 UM OLHAR SOBRE O MUNDO
13FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
715.2 UMA PERSPECTIVA DO NEGÓCIO
143.1 INDICADORES DE DESEMPENHO
725.2.1 A realidade brasileira
153.1.1 Desempenho
735.2.2 A realidade do segmento em Florianópolis
163.1.1.1 Desempenho organizacional
745.3 A GESTÃO DE ACADEMIAS
173.1.1.2 Indicadores de desempenho básicos
756
183.1.1.2.1 Orçamento, Precificação e Lucratividade
76ANÁLISE DOS ATRIBUTOS DE SERVIÇOS E DE DESEMPENHO DAS ACADEMIAS PESQUISADAS
193.1.1.2.2 Lucro antes dos juros, impostos, depreciação e amortização (EBITDA)
776.1 PERFIL DAS ACADEMIAS analisadas
203.1.1.2.3 Valor econômico adicionado (EVA)
786.1.1 Área e capacidade de atendimento
213.1.1.2.4 Produtividade
796.1.2 Clientes ativos, ocupação, rotação e visitantes
223.1.1.2.5 Competitividade
806.1.3 Valores e divisão percentual dos contratos, e ticket médio
233.1.1.2.6 Sustentabilidade
816.1.4 Equipe Administrativa
243.1.1.2.7 Qualidade
826.1.5 Definição dos preços, reajuste de contratos e software de gestão
253.1.1.3 Indicadores contábeis e financeiros
836.1.6 Classificação das academias avaliadas segundo Porter (1986) e Schmenner (1986)
263.1.1.3.1 Indicadores de liquidez
846.2 PERFIL DOS GESTORES
273.1.1.3.1.1 Liquidez corrente (LC)
856.3 PERFIL DOS COLABORADORES
283.1.1.3.1.2 Liquidez seca (LS)
866.3.1 Sexo dos Colaboradores
293.1.1.3.1.3 Liquidez geral (LG)
876.3.2 Idade dos Colaboradores
303.1.1.3.1.4 Endividamento
886.3.3 Nível de Escolaridade dos Colaboradores
313.1.1.3.1.5 Participação do capital de terceiros (CT)
896.3.4 Tempo em que os colaboradores trabalham em academias e afins
323.1.1.3.1.6 Endividamento geral (EG)
906.3.5 Motivos pelos quais o colaborador escolhe uma academia para trabalhar em detrimento de outras
333.1.1.3.1.7 Endividamento total (ET)
916.4 PERFIL DOS CLIENTES
343.1.1.3.1.8 Índice de cobertura de juros (ICJ)
926.4.1 Sexo dos clientes
353.1.1.3.2 Composição de exigibilidades (CE)
936.4.2 Idade dos clientes
363.1.1.3.3 Indicadores de rentabilidade
946.4.3 Nível de escolaridade dos clientes
373.1.1.3.3.1 Rentabilidade sobre o Patrimônio Líquido = ROE (Return on Equity)
956.4.4 Tempo em que os clientes frequentam academias e afins
383.1.1.3.3.2 Margem de lucro operacional (MLO)
966.4.5 Renda média dos clientes
393.1.1.3.3.3 Margem de lucro líquido (MLL)
976.4.6 Motivos pelos quais os clientes escolhem uma academia para frequentar em detrimento de outras
403.1.1.3.4 Giro do ativo (GA)
986.5 INDICADORES DE DESEMPENHO
413.1.1.3.5 Rentabilidade sobre Investimentos ou Taxa de Retorno (TIR) ou Return on Investment (ROI)
996.5.1 Avaliação do quanto os gestores conhecem os 49 indicadores de desempenho citados nos fundamentos teóricos
423.1.1.3.6 Fluxo de caixa, Payback, Taxa Interna de Retorno (TIR) e Valor presente Líquido (VPL)
1006.5.2 Avaliação de quanto os gestores utilizam os 49 indicadores de desempenho citados nos fundamentos teóricos
433.1.1.3.7 Custo médio ponderado de capital (CMPC)
1016.6 ATRIBUTOS DE SERVIÇOS
443.1.1.3.8 Capital de giro líquido
1026.6.1 Atributos de serviços – gestor x clientes da Academia R
453.1.1.4 Indicadores essenciais dos clientes: 3.1.1.4.1 Retenção ou Fidelização
1036.6.2 Atributos de serviços – gestor x clientes da Academia Y
463.1.1.5 Indicadores de desempenho apropriados e específicos para academias
1046.6.3 Atributos de serviços – gestor x clientes da Academia Z
473.1.1.5.1 Captação de clientes
1056.6.4 Atributos de serviços – gestor x colaboradores da Academia R
483.1.1.5.2 Indicadores de renovação e rotação de contratos de academias
1066.6.5 Atributos de serviços – gestor x colaboradores da Academia Y
493.1.1.5.3 Indicador de novos negócios
1076.6.6 Atributos de serviços – gestor x colaboradores da Academia Z
503.1.1.5.4 Indicação, agendamento e conversão
1087
513.1.1.5.5 Indicador de ocupação e de capacidade de atendimento
109PROPOSTA DE UMA MATRIZ DE ATRIBUTOS DE SERVIÇOS E DE DESEMPENHO PARA ACADEMIAS
523.1.1.5.6 Indicadores comerciais estratégicos
1107.1 PROPOSTA DE UMA MATRIZ DE INDICADORES DE DESEMPENHO PARA ACADEMIAS
533.2 ATRIBUTOS DE SERVIÇOS E MODELOS DE ESCALAS DE AVALIAÇÃO
1117.2 PROPOSTA DE UMA MATRIZ DE ATRIBUTOS DE SERVIÇOS PARA ACADEMIAS
543.2.1 Desempenho em serviços
1128
553.2.2 Atributos de empresas de serviços
113CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES
563.2.3 Atributos de serviço da academia Club Med Gym
1148.1 CONCLUSÕES
573.2.4 Proposta de Costa (2012)
1158.2 RECOMENDAÇÕES PARA TRABALHOS FUTUROS
583.2.5 Proposta de Pereira Filho, Campos e Dantas (2013)
116APÊNDICES
Estratégias De DecisãoFernando Barrichelo6h 4m$6 · $0.00
A Ciência de Ficar RicoWallace Delois Wattles3h$5
Apocalypse Never (resumo)Michael Shellenberger33m$2 · $0.00
O Mínimo EsforçoBianca Juliano4h 7m$6 · $0.00
Do Pasto Ao PalácioDerly Ferian6h 4m$7 · $0.00
Protesto notarial e sua função no mercado de créditoReinaldo Velloso dos Santos26h 16m$20 · $0.00
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