El principio de confianza legitima en el derecho administrativo colombiano
By María José Viana Cleves
Length13h 44m
About this audiobook
La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela 'de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes.Los call center pertenecen al grupo líder de las innovaciones de la era de la globalización, hechas posibles por la revolución tecnológica ocurrida en el manejo de la información y las comunicaciones (informática y telemática), que llevó a que la sociedad y la economía funcionaran a escala mundial como una unidad en tiempo real. Revolución que permitió la relocalización de las actividades económicas, una de cuyas manifestaciones es el hecho de que las empresas puedan entrar en contacto con sus clientes actuales y potenciales en tiempo real en todo momento y en todos los lugares del mundo, por medio de los call center. Gracias a esta evolución, en Colombia la industria de los call center ha logrado mantener en los últimos años un crecimiento promedio del 27% anual, con más de 200.000 personas empleadas, lo que la convierte en el segundo país más competitivo en esta actividad en América Latina. De ahí el interés por realizar el estudio cuyos resultados publica este libro. La investigación está orientada, y por una parte, a establecer y a analizar la actividad económica de los call center y sus relaciones con las empresas que contratan sus servicios, así como los efectos que esta forma de tercerización tiene sobre la productividad y competitividad de las empresas. Los actores principales, desde este punto de vista, son las empresas que "contratan" los servicios de los call center, a las cuales Se llama "empresas contratantes" y los call center contratados por las primeras, a los que se nombra "empresas contratistas" Por otra parte, se busca caracterizar la forma de gestión empresarial y las relaciones sociolaborales junto con las condiciones dé trabajo vigentes en este tipo de empresas, así como las políticas de productividad, calidad y gestión del personal y los mecanismos que utilizan las empresas contratantes para lograr la fidelización de sus clientes y desarrollar sentido de pertenencia en los trabajadores operarios de los call center.
Audiobook details
GenrePolitics and Government
Length13 hrs 44 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateOct 1, 2007
LanguageSpanish
Table of contents
1el principio de confianza legtima en el derecho administrativo colombiano
2A. El principio democrático B. Orientación de las funciones de la administración
3Contenido
4pr logo
5introdcci n
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6I. finalidad de la investigaci n
7II. el trasplante de la confianza legtima
8Introducción
9C. problema
10El principio de confianza legítima en el derecho administrativo colombiano
11primera parte la fndamentaci n del principio de confianza legtima
12El principio de confianza legítima en el derecho administrativo colombiano
13Ibíd.
14B. la bena fe como gnero y la confianza legtima como especie
15II. el concepto de bena fe
16A. el principio de bena fe como principio general del derecho
17B. el principio de bena fe en el derecho romano
18C. el principio de bena fe en el derecho administrativo
19disposición jurídica.
20públicos.
21derecho administrativo, cit., p. 65.
22nÁndez.
23carbonell, y T-438 de 1996, M. P.: alejandro martínez caballero.
24caballero.
25amplitud en el capítulo iii de este trabajo.
26ha manifestado que
27D. clasificaci n de la bena fe segn el sjeto
28A. consagraci n constitcional
29caballero.
30B. consagraci n legal del principio de bena fe
31135 Tanto el de 1886 como el de 1991.
32y C-529 de 2000, M. P.: antonio barrera carbonell.
33IV. concl siones
34El principio de confianza legítima en el derecho administrativo colombiano
35I. el concepto de estado de derecho
36ed. Bogotá, Edit. Legis, 2005, p. 58.
37A. la creaci n de lmites al poder estatal
38B. el constitcionalismo democrtico
39III. la institcionalizaci n del estado
40A. el principio democrtico
4112 Cfr. Preámbulo de la Constitución colombiana.
42correspondiente protecci n jdicial
4314 Cfr. artículo 4.º de la Constitución Política Colombiana.
44República para regular aspectos relacionados con la administración.
45E. principio de segridad jrdica
46atribuciones:
4776 Sentencia del Tribunal Constitucional español 49/1990.
48aplicación del principio constitucional de seguridad jurídica:
49jurisprudencia del Tribunal Supremo”, La Ley, n.º 2248, 1989.
50públicas y el procedimiento administrativo común (lrjPa).
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